J'ai failli pleurer deux fois aujourd'hui. Mais pas pour les raisons qu'on croit.

J'ai failli pleurer deux fois aujourd'hui. Mais pas pour les raisons qu'on croit.
Il y a des journées où l'univers décide de tester ta résistance mentale.
Aujourd'hui, c'était cette journée-là.
Acte 1 : La banque, ce grand amour non partagé. Une banque que je ne vais absolument pas citer, et je vous dirai pas qu'il s'agit de Barid bank
J'avais signalé un incident il y a un mois. Un mois de patience, d'espoir, de petites prières silencieuses.
Et aujourd'hui... le mail tant attendu arrive enfin. 🎉
Mon cœur s'emballe. C'est le moment. Ils ont trouvé une solution. Peut-être même des excuses. Peut-être un geste.
Je lis.
"Votre demande est en cours de traitement. Le délai de prise en charge est de 25 jours à compter d'aujourd'hui."
À compter d'aujourd'hui.
Pas d'il y a un mois. Aujourd'hui. Comme si le mois écoulé n'avait jamais existé. Comme si ma patience était une ressource renouvelable et infinie.
J'ai fermé mon ordinateur. Doucement. Avec dignité.
Puis je l'ai rouvert parce que j'avais du travail.
Acte 2 : Le consulat, ou l'art de ne rien savoir avec assurance.
Question simple, innocente, humaine : "Est-ce que je peux récupérer mon passeport en après midi?"
Je précise : je ne demandais pas les secrets du royaume. Juste si un guichet précis était ouvert. Parce que 60 km aller pour un panneau "fermé", c'est non.
La réponse ? avec un ton nonchalant, beaucoup moins humain qu'un IA mal configuré, toujours et toujours "Les horaires d'ouverture du consulat sont ...."
J'explique en deux langues! Nada, rien ne change
J'insiste, avec la douceur d'un homme qui sent la moutarde lui monter au nez.
Et là — moment de grâce — elle admet qu'elle ne sait pas.
Elle ne sait pas. Elle ne veut pas chercher. Et elle n'avait pas l'air de trouver ça particulièrement problématique.
Je me suis demandé quel était son rôle exact... avant de conclure qu'elle contribuait probablement, à sa façon, à faire tourner le système de santé et promouvoir les médocs contre le diabète et l'hypertension!
Et puis, quelque chose s'est passé.
Après la frustration, après le soupir, après le café bu trop vite — j'ai réalisé quelque chose.
Ces deux moments m'ont fait du mal. Mais ils m'ont aussi rappelé pourquoi je fais ce que je fais.
Parce que derrière chaque process cassé, chaque réponse automatique sans âme, chaque client qui raccroche épuisé — il y a une vraie douleur humaine.
Et cette douleur-là, elle a un remède.
L'automatisation. La digitalisation. Des systèmes qui répondent, qui cherchent, qui traitent — sans faire attendre 25 jours supplémentaires à quelqu'un qui attend déjà depuis un mois.
Ce n'est pas du hype. Ce n'est pas une tendance LinkedIn de plus.
C'est une nécessité. Parfois même, une question de dignité.
La meilleure démonstration de votre produit, c'est souvent la réalité qui la fait à votre place.
Et aujourd'hui, la réalité a été particulièrement convaincante. 😅